Oprava kávovarů Saeco: proč by měla být oprava tak křehkého zařízení svěřena profesionálům?

Kávovar Saeco Odea Giro Plus jsem v této službě opravoval dvakrát. Předtím mi stroj šest let fungoval bez opravy. Čistěno pouze jednou. První oprava v popsané službě mě stála 15 tisíc rublů. Rozhodl jsem se nešetřit na platbách za opravy, protože koupit nový bylo mnohem dražší. Řekli, že je nutné provést odvápnění s výměnou prvků.
Při vyzvednutí auta do servisu jsem několik dní čekal na kurýra s každodenními sliby, že zítra přijede. Na místě visí „návnada“, že „Záruka až 365 dní na opravy a náhradní díly“. Z nějakého důvodu mi dali na opravu záruku z nějakého důvodu jen 2 měsíce. Na otázku proč odpověděli: „Nebojte se! Pokud bude fungovat alespoň 10 dní po naší opravě, bude sloužit 100% bez problémů několik let!
Je to 5 měsíců provozu s průměrnou zátěží 1-2 šálky kávy denně. Stroj se přestal zapínat. Vůbec nereaguje, kontrolky nesvítí. Volám servis: „Jak to? Slibovali několik let bezproblémového provozu?
Omlouváme se, záruka vypršela. Připraveno k vyzvednutí zařízení pro diagnostiku.
S ohledem na předchozí zkušenost s dlouhým a strastiplným čekáním na jejich kurýra, který kávovar odveze do opravy, jsem se rozhodl odvézt přístroj sám na jedno z jejich odběrných míst, jejichž adresy jsou uvedeny na jejich oficiálních stránkách.
Přinesu do sběrného místa na adrese: Moskva, Altufevskoe shosse, 72, stanice metra Altufyevo, nákupní centrum Nash, 2. patro, pav. 14. Smykem do druhého patra.

Chci dát svůj kávovar do opravy.
– Dobře jdeme.
Začínají sepisovat papír, nabízejí mi, abych se na něj podepsal. Dohoda, ve které nebyla vytištěna levá polovina listu.
Jak podepíšu smlouvu, aniž bych věděl, co je v ní uvedeno?
– Omlouváme se, dnes máme problémy s tiskárnou.
Po mém naléhání vytáhl kluk cartridge z tiskárny, zatřásl s ní, vložil ji zpět a znovu vytiskl smlouvu. Ptám se, zda mají diagnostiku zdarma. Odpovídají, že je to zdarma.
Přečetl jsem smlouvu, našel jsem položku „V případě odmítnutí opravy klient zaplatí za diagnostiku ve výši 1000 XNUMX rublů“. Upozorňuji je na to.
– Toto je starý formulář smlouvy, ještě neopravený.
Opravte prosím perem, vedle opravy vložte podpis a pečeť. Neochotně souhlasí.
Čtu níže: účinkující je individuální podnikatel (nepamatuji si, který), ale ne to, co mi dříve provedlo opravy (IP Kotov Timur Evgenievich). Ověřuji telefonicky z webu, ale jedná se obecně o stejnou službu? Odpovídají, že ano, “jsou to naši partneři, kteří přijímají zařízení k opravě.” Slibují stanovení diagnózy za 2-3 dny. Dobře, odcházím se smlouvou v ruce.
Čekám 3 dny, žádný telefonát. Čekám týden, žádný telefonát. 8. den volám sám sobě, neberou telefon. Volají zpět o půl hodiny později.
– Váš kávovar byl diagnostikován. Náklady na opravu budou 5000 XNUMX rublů. říká mi manažer.
– Pokuta. Co je v něm rozbité? Mám zájem o.
– Nevím jistě, je potřeba to vyčistit.
Myslíš uklízet? Vůbec se nezapnula – začínám být trochu rozhořčen.
– Mistři říkali, že to funguje, ale je potřeba to vyčistit. Souhlasíte s platbou 5000 XNUMX rublů.?
Snažím se uklidnit.
„Mladý muži, jak vás mohu oslovit?
– Michaele.
– Michaile, můj kávovar se nezapnul, to znamená, že se na něm nerozsvítily vůbec žádné žárovky. Před 5 měsíci jsem to u vás čistil. Předtím jsem ho používal šest let jen na jedno čištění. Dejte mi prosím vědět, co přesně je v mém zařízení rozbité.
Nespokojený Michail slibuje, že kontaktuje mistry a zjistí příčinu poruchy.
Volá zpět za 15 minut.
– Řemeslníci zapájeli dráhy na desce, nyní kávovar funguje, ale potřebuje vyčistit.
– Kolik stojí přepájení drah a jejich čištění?
– 5000 rublů.
– Kolik stojí tyto operace samostatně?
– Nevím. Celková cena práce je 5000 rublů.
Pak jsem Michailovi dlouho, zdvořile a nudně vysvětloval na příkladu oprav automobilů v servisních střediscích, jak se po diagnostice sestavuje seznam doporučených prací s uvedením cen pro každou položku. Klient se přitom rozhoduje, které práce provede a které odmítne.
S obtížemi vytáhl z Michaila, že pájení drah stojí 2500 2500 rublů, čištění – 5000 XNUMX rublů. Zřejmě rozdělil XNUMX napůl z buldozeru.
– Souhlasím s tím, že zaplatím pouze pájecí dráhy. Nepotřebuji čištění, protože jsem ho vyčistil nedávno a používám ho poměrně zřídka, pouze 1-2 šálky denně.
– Ne, potřebujete vyčistit, protože za 5 měsíců se vytvořily usazeniny vodního kamene.
– Budu pracovat pouze to, co již bylo vykonáno. Odmítám čištění.
– Zaplatíte celou částku – 5000 XNUMX rublů, nebo vám pásy odpájíme zpět a dáme vám nefunkční auto.
– Na jakém základě? To je pro mě zbytečná služba!
– Ne, to není vnucování služeb.
Jsem v šoku, přemýšlím, co dělat.
– Zaplatím pouze 2500 rublů. a zvedněte můj kávovar bez čištění.
Tato hádka trvala několik minut. V důsledku toho Michail, marketingový guru, souhlasil, že mi dá můj kávovar za 2500 rublů. bez čištění.
Přineste jej s odkazem na podmínku bezplatného doručení při provádění opravy.
– Při platbě pouze 2500 rublů. ani pánovi nezbude nic, ne jako kurýrovi! Přijďte sami.
Plivnu a souhlasím, že přijdu, zapisuji si adresu služby: Moskva, 2. Filevskaja, 8, kor. 1. Cesta je dlouhá, z druhého konce města.
Přišel jsem, jdu dovnitř, stávám se nevědomým svědkem na místě soudního procesu s nespokojeným klientem s vedoucím této služby Kotovem Timurovem Evgenievichem, mladým chlapcem. Nebudu popisovat podstatu rozhovoru, ale nechal ve mně patřičný sediment.
– Přišel jsem si pro svůj opravený kávovar, tady je smlouva.
– Počkej chvíli.
Po 5 minutách vyjmou můj přístroj zabalený do stretch fólie.
– Všechno je připraveno, vezměte si to.
– Chtěl bych zkontrolovat jeho výkon.
Neochotně se rozvinou, nalijí Gulkinovi kávu z nosu, nalijí vodu a zapojí ji do zásuvky. Stisknu tlačítko, nezapne se. Zkontrolujte zásuvku – funguje.
– Přijel jsem sem z druhého konce Moskvy nadarmo? Řekl jsi mi, že kávovar je připraven, odmítl jsi ho dodat, sám jsem sem přišel, ale není opraven?!
Pak přiběhli, začali se vymlouvat, že zapomněli změnit stav objednávky, ptali se na manažera Michaila, sténali nad jeho neschopností, slíbili, že to s ním vyřídí, Timur dokonce dal své telefonní číslo, požádal mě, abych napsal, jestli cokoliv, na WhatsApp, poctilo mou osobu přátelským podáním ruky.
Zatímco jsem čekal, až páni uvidí, co se děje s mým aparátem, Timur zlodějsky odpověděl:
– A ty marně ohýbáš prsty! Viděli jste svůj stroj? Vše je kompletně vyčištěno! A to je jen 2,5 tisíc rublů.
Dohodli jsme se, že v příštích dvou dnech bude stroj dokončen a přivezen ke mně do Dolgoprudného za 200 rublů. kromě dohodnutých 2500 rublů.
Čekám už dva dny – žádný hovor. Pak dva dny volna, čekám. Zavolal jsem si – ještě nejsem připraven.
O týden později telefonát – stroj je připraven, přijďte si ho vyzvednout.
– Počkej chvíli! Timur slíbil, že mě přivede za 200 rublů.
– Ano? Dobře, počkejte na zavolání kurýra.
Rozhodl jsem se zkontrolovat Timura na WhatsApp:
– Timure, dobré odpoledne! Řekli mi, že můj kávovar je připraven, slíbili, že ho přivezou. Zkontrolovali jste to? Opravdu pracuje?
O půl hodiny později Timur odpovídá, že opět špatně nastavili stav objednávky, že auto ještě není opravené. Ještě jednou jsem touto službou šokován, ale Timur mi dal dojemnou zprávu: “Naštvalo tě to?” Málem jsem upadl do propadu.
Další hovor ze služby přišel za 3–4 dny. “Auto je připraveno, kam zvednout?”. Nadiktoval jsem adresu, duplikoval testovací otázku Timurovi a odpověď na ni jsem dostal, až když mi kávovar už přivezli domů.
Ten den nám nefungoval výtah, bydlím v 7. patře. Kurýr volá na interkom, otevírám dveře. Minuta, dvě, pět – žádný kurýr. Volejte na mobil:
– Tohle je kurýr, přinesl vám kávovar.
– Dobře, vstávej.
– Nat, pojď dolů sám!
Začínám mít podezření, že je opět problém s výtahem?
Ale budu to muset vyzkoušet v praxi. Nemůžeme to dělat na ulici.
– Výtah nefunguje, nespadnu pěšky. Pusťte se, vyzvedněte, nebo jsem šel do servisu, přijďte tam sami!
– Úžasný! – Myslím – v této službě chovali nejen manažeři, ale i kurýři.
Jdu dolů po schodech. Na lavičce sedí host ze střední Asie roztažený jako v křesle. Můj stroj je vedle mě. Vezmu ho k výtahu, který nás s obtížemi, ale dovezl do mého patra. Jdeme domů. Říkám, že musím zkontrolovat chod stroje. On souhlasí. Zapnu zařízení. Zdá se, že vše funguje, jen zvuk je nějak divný.
Dávám mu 2500 + 200 = 2700 rublů, jak bylo dohodnuto.
– 400 rublů. pro doručení mimo moskevský okruh.
– Dohodli jsme se s Timurem na 200.
Kurýr s nelibým pohledem vzal peníze a byl takový.
Uplynulo pár dní používání, začal mě rušit zvláštní zvuk vydávaný jednotkou při provozu. Vytáhl kávovar a podíval se zblízka. Zdá se, že je zcela umytý a vysušený. Všechna vedení a nápravy, které by měly být bohatě namazány, jsou zcela suché! A pak jsem si vzpomněl na Timurův sžíravý výrok: „Marně ohýbáš prsty. “.
Je dobře, že jsem si nedávno nakoupil speciální potravinářský silikonový lubrikant odolný proti vlhkosti. Nanesl jsem ho na všechny třecí plochy, jak je uvedeno v návodu. Špatný zvuk je pryč.
Poraďte, nebudu, hodnoťte sami, zda se vyplatí takové službě platit.

Itálie je zemí, kde toho o pravé kávě vědí hodně, proto jsou italské kávovary Saeco považovány za nejlepší na světě. Saeco oslavilo v roce 2015 své 30. výročí. O tom, že se jedná o nejlepší možnou značku, svědčí fakt, že výrobci dávají na používání svých kávovarů nejdelší záruční dobu. Ale i přes nejvyšší kvalitu sestavení a spolehlivost je stále znát opotřebení dílů a mechanické poškození a riziko nesprávného provozu profesionálních kávovarů je mnohem vyšší než u jednoduchých domácích kávovarů. Proto je oprava kapslových a obilných kávovarů dnes jednou z nejoblíbenějších služeb.

Kroky pro vaši opravu

Žádost

Vyplňte přihlášku na telefonu 8(495)707-05-05 nebo na webu.

Číslo žádosti

Vaše objednávka má přiděleno jedinečné číslo, podle kterého ji můžete sledovat ve svém účtu.

Odjezd mistra

Před odjezdem se s vámi spojí mistr, aby se domluvili na čase návštěvy a upřesnili charakter poruchy.

diagnostika

Master provede diagnostiku a poté zavolá náklady na opravy a termín.

Opravit

Po vašem souhlasu mistr provádí opravy přímo u vás doma.

Kontrola kvality

Do 3 dnů po opravě vás bude naše služba kontroly kvality kontaktovat ohledně kvality práce mistra.

Pokud preferujete kvalitní a profesionální domácí spotřebiče, pak by jejich oprava měla být svěřena předním specialistům – opravářům společnosti Polite Service 5+. Chcete-li kontaktovat naše nejlepší specialisty, zavolejte nám na číslo 8(495)707-05-05 a přesvědčte se sami, že i komplexní a urgentní oprava kávovarů Saeco je pro nás pouze záležitostí! Pracujeme každý den, i o svátcích a víkendech.

Slabé stránky kávovarů Saeco

Dávkovač. Tato nefunkčnost je bohužel jednou z nejčastějších a je společnou vlastností všech značek. Důvodem je tvrdá voda. Ani kvalitní filtr a odvápňovací přípravky (například čistící tablety) nejsou schopny tento problém zcela vyřešit.Přídavné přípravky pouze prodlužují životnost kávovaru bez úplného vyčištění systému, ale i tak potřebují vyčistit všichni majitelé kávovarů to.

Termostat. V důsledku přepětí může dojít k poruchám zařízení, které povedou k poruše termostatu. Kávovar přestane ohřívat vodu, nebo je naopak káva extrémně horká. Nestabilní provoz termostatu může být způsoben poruchou kotle, termobloku nebo elektronické náplně, tedy samotného řídicího systému. Přesnou příčinu poruchy termostatu může určit pouze kvalifikovaný odborník se speciálním vybavením.

Odvodňovací ventil dochází zpravidla po 3 letech stálého používání kávovaru. Vypouštěcí ventil má menší odolnost proti opotřebení než ostatní díly, takže pro stabilní provoz ho stačí jednoduše vyměnit.

Gumová těsnění. Pokud neprovedete profylaxi odvápnění a neodvápníte kávovar, pak vodní kámen zkoroduje těsnění a majiteli dojde k netěsnosti jeho kávovaru. Mechanismus tohoto rozpadu je jednoduchý: vodní kámen se tvoří při teplotách nad 50 stupňů, což způsobuje přetížení vodovodního systému. V důsledku toho je buď mechanicky prorazí, nebo zkoroduje a pouze oprava kávovaru může eliminovat zatékání vody.

Orientační ceny za opravu kávovarů Saeco

Proč se oprava kávovarů Saeco objednává u specialistů společnosti Polite Service 5+?

• Jsme oficiální servisní středisko pro opravy kávovarů Saeco. Proto Polite Service 5+ poskytuje pouze originální díly a náhradní díly.
• Naše servisní středisko má jeden z největších týmů profesionálů. Když se na nás tedy obrátíte kvůli opravě kapslového nebo profesionálního kávovaru Saeco, nebudete muset na mistra dlouho čekat.
• Odjezd odborníka se provádí v den adresy nebo kdykoli pro vás výhodný.
• Na všechny druhy prací i na vyměnitelné díly kávovaru poskytujeme záruku – od šesti měsíců do tří let.
• Slevy na opravu kávovarů Saeco poskytujeme se stálou zákaznickou magnetickou slevovou kartou.
• “Polite Service 5+” opravuje kávovary doma, v kanceláři kdekoli v Moskvě a Petrohradu.

Kontaktujte nás

Chcete poděkovat mistrovi nebo máte dotazy ohledně kvality opravy?
Oddělení kontroly kvality vás vždy rádo slyší.